Chaque jour, de plus en plus de blogs sont créés sur internet. Chacun d’eux traitent généralement d’un sujet précis ou regroupe des thématiques proches les unes des autres. En quoi les blogs permettent-ils d’améliorer son référencement naturel ? Lorsque l’on décide de créer un blog il faut tout d’abord élaborer sa stratégie. En effet, pourquoi créer un blog ? Que va-t-il m’apporter ? Comment l’entretenir ? Quels sujets aborder ? Quelle est ma cible ? Etc. Lorsque vous possédez un blog il faut définir les sujets qui vont être abordés et les mots et expressions clefs qu’il faut insérer dans les articles du blog. Il est pertinent de choisir des thématiques très précises, puisque les blogs sont d’excellents outils de référencement. En effet, les moteurs de recherche comme Google repèrent les mots et expressions clefs qui apparaissent dans votre blog et les associent à celui-ci. Il est utile de souligner que le premier résultat, lors d’une …

Quotidiennement, nous recevons de nombreux flux d’information. Cependant, nous ne disposons pas forcément de suffisamment de temps au moment où nous regardons le titre de l’article. Mais qui n’a pas passé des heures à rechercher les pages qui l’avaient intéressé dans le cours de la journée ? Pour cela, des outils existent et vous permettent de sauvegarder les sites internet qui vous intéressent et de les retrouver facilement et rapidement. Il est certain que ces outils vous seront très utiles  et vous feront gagner de nombreuses heures précieuses. Pour cela 3 sites de sauvegarde de liens existent. Le premier : Pocket À l’origine le site Pocket s’appelait « Read it Later ». Aujourd’hui, le site compte plus de 6 millions d’utilisateurs. Afin d’utiliser ce site, il faudra avant tout installer un bookmarklet sur votre barre de navigation afin d’enregistrer les pages que vous consultez dans vos favoris. Seulement les textes, les photos et les vidéos …

Les consommateurs ont mis du temps à faire confiance aux réseaux sociaux, mais aujourd’hui, ils sont de plus en plus confiants et le nombre de consommateurs qui se rendent sur les réseaux sociaux pour suivre les informations et contacter les entreprises augmente considérablement. Ils sont plus en plus nombreux à être présent sur ces réseaux et sont également de plus en plus exigeant. Les recherches sur internet concernant un produit ou un service ont augmenté de presque 30% en 3 ans. Il est donc primordial que les entreprises augmentent au maximum leur présence sur le web pour se rapprocher de ces consommateurs. Parmi les exigences web des consommateurs dans le monde, 46% estiment que les entreprises doivent avoir une page Facebook, 29% espèrent voir un blog alimenté régulièrement rattaché à une entreprise et 17% pensent que les entreprises doivent avoir un compte Twitter. Les consommateurs veulent donc des garanties concernant leurs …

Trouver un emploi… Difficile avec la conjoncture actuelle ! Il faut savoir optimiser sa recherche en s’ouvrant à toutes les possibilités. À l’origine, les réseaux sociaux servaient uniquement à retrouver ses amis et connaissances. Désormais, ils s’ouvrent à la communication web 2.0 pour les entreprises, mais pas uniquement ! Nombreux sont ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour leur recherche d’emploi. Dans l’autre sens également, les chasseurs de tête n’hésitent pas à s’intéresser aux réseaux sociaux pour en connaitre plus sur les candidats. Aux États-Unis, certains recruteurs osent même demander à leur candidat le code de leur compte Facebook. Il s’agit d’ailleurs là-bas du premier réseau social utilisé pour le recrutement. En France, le recrutement via Facebook fait peu à peu son apparition. En effet, la première conférence de recrutement via les réseaux sociaux a eu lieu, le 24 novembre dernier à l’auditorium Marceau à Paris. Des professionnels des ressources humaines …

Scanblog a récemment publié son rapport sur les français face aux médias sociaux et l’e-réputation. Retour sur les résultats. Introduction Le baromètre est réalisé deux fois par an sur un échantillon de 1010 personnes françaises représentatives de plus de 16 ans. Il concernant l’évolution des usages et des attitudes des français vis-à-vis d’internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux. Rappel des résultats présentés il y a 6 mois : on mettait en avant la suprématie des moteurs, internet était une source incontestable pour préparer ses ahcats, un internaute sur deux prenait la parole, et un internaute sur deux souhaitait mieux maîtriser sa e-réputation. Aujourd’hui, 59% de la population françaises est connectée plus de 12 heures par semaine, dont 30% plus de 20 heures par semaine. 23% se connectent via leur smartphone, et ce chiffre est en progression de 4% depuis 6 mois. Les internautes …

CCA International, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et Benchmark Group ont récemment publié les résultats d’une nouvelle étude sur le rôle des centres de Relation Client dans les activités de vente sur Internet. Cette étude multisectorielle (e-tourisme, e-commerce, banque/assurance) dresse pour la première fois un état des lieux des pratiques des sites en matière de relation client et présente les principaux chantiers. En relation client, pour les sites Internet, le téléphone s’impose comme le canal de contact privilégié Lorsque le client a besoin de prendre contact avec un site Internet transactionnel, le téléphone est plébiscité, surtout en avant-vente. Par exemple, quand l’acheteur souhaite poser une question au moment de finaliser la transaction, 90% des entreprises estiment que le consommateur préfère passer par le téléphone. A partir de ce constat, les sociétés ne se limitent plus à un simple numéro de téléphone disponible sur le site …

Les données personnelles regroupent l’ensemble des informations communiquées à un site par l’internaute au moment de la navigation, de l’inscription ou de l’achat en ligne.  Ça peut être une adresse de facturation, des données marketing comme votre CSP, le nombre de personnes dans votre foyer, mais aussi les sites web que vous visitez, vos correspondants virtuels, vos dépenses en ligne et même vos revenus récurrents. C’est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) qui s’assure que les données personnelles fournies dans le cadre d’une transaction ou autre ne sont pas utilisées à des fins suspectes comme le marketing et ne porte pas atteinte à l’identité humaine, à la vie privée ou aux libertés individuelles. Il faut savoir que certaine données personnelles sont conservées à vie comme les données administratives qui concernent le cumul pour la retraite ou les transactions immobilières, et d’autres n’ont pas vocation à être conservées plus de …

A l’occasion de la parution de la dernière enquête IFM-GfK sur les chiffres de la vente en ligne de prêt-à-porter, voici en introductionune étude de Yuséo datant d’avril 2010 sur les sites français de prêt-à-porter. Retrouvez ensuite les résultats de l’enquête de l’institut de la mode. L’Observatoire e-Performance de Yuseo note que si le secteur obtient plutôt de bons scores, il pêche significativement en matière de navigation. Le bon élève est Promod, le mauvais Mango. La satisfaction utilisateurs sur les sites marchands de prêt-à-porter s’élève à 71 %, la performance de navigation à 68 %, rapporte l’Observatoire e-Performance de Yuseo, qui a fait examiner par 1 000 internautes sept sites marchands référents du secteur : 3 Suisses, Camaieu, Etam, La Redoute, Mango, Kiabi et Promod. Des scores nettement supérieurs à ceux d’autres secteurs étudiés par l’agence (60 % et 53 % dans la vente en ligne d’électroménager par exemple). En revanche, il apparaît que si les internautes sont …

Les internautes qui réservent un hôtel en ligne consacrent moins d’une heure à leurs recherches et la majorité consulte entre 3 et 5 sites avant de se décider, selon une étude Médiamétrie pour le site Easyvoyage.com, publiée mercredi. 65,4% des internautes, qui ont récemment réservé un hôtel en ligne, ont consacré moins d’une heure à leurs recherches. Le temps de recherche étant proportionnel à la durée du séjour, la proportion monte à 73,6% pour les séjours de une à deux nuits. Ces internautes visitent 3 à 5 sites avant de se décider. Au premier rang desquels des sites d’infomédiation (à contenu éditorial, comparateur de prix, mais pas site marchand, NDLR), visités par 66,3% des sondés, juste devant les sites marchands (62,6%). Pour les internautes, le plus important reste le conseil des proches jugé tout à fait influent pour 43% des sondés (et moyennement influent pour 46,2%), devant les photos vues sur internet (33,5%), …

Suite à la parution de l’étude de ComScore au sujet des femmes et de leur utilisation d’internet, voici quelques points notables : – Les femmes sont les piliers du web. Cela peut paraître un fait d’une grande évidence étant donné que les femmes ont affiché une parfaite parité (du moins aux USA) durant les dix dernières années. Si les annonceurs pensent qu’il faut investir les magazines féminins, magazins people et sites dédiés aux bébés (les clichés ont la vie dure !) pour virtuellement atteindre leurs cibles féminines,  ces sites sont loin d’être les seuls fréquentés par une majorité de femmes ! En effet, les femmes ont investi internet, dépassant les hommes, et y mènent leurs propres affaires. – Les réseaux sociaux sont au centre des intérêts des femmes sur internet. Si vous pensez que les femmes ne sont pas meilleures communicantes, animatrices ou réseauteuses alors enlevez-vous cette idée de la tête …

Les sites de vente en ligne de vins se multiplient, ce marché affichant une progression de plus de 30% par an. Plus de 285 sites de e-commerce de vin sont présents sur la toile française (dont 32% de pure players) avec un taux de renouvellement des acteurs de 7%*. Pourtant, la marge sur chaque bouteille reste relativement faible. Quelques sites tirent leur épingle du jeu en se spécialisant. Les trois grands gagnants du marché Trois leaders historiques occupent le terrain et se partage près du quart du marché des sites de vente en ligne de vin, estimé entre 100 et 120 millions d’euros selon le baromètre ePerformance de BEM – Bordeaux Management School. En effet, ChateauOnline, 1855 et Wineandco sont présents sur la toile depuis 1998 pour le premier et 1999 pour les deux derniers. Les deux premiers affichent un chiffre d’affaires annuel de plus de 10 millions d’euros, et Wineandco réalise …

Voici les résultats d’une étude fort intéressante réalisée par Acsel en juin dernier. Certes elle n’est pas toute récente, mais nous apporte des éléments intéressants concernant l’importance du e-commerce. 40% des TPE qui ont lancé un site e-commerce ont créé des emplois grâce à ce nouveau canal de distribution, c’est ce que révèle une étude réalisée auprès de 3000 sociétés de e-commerce de moins de 25 salariés par l’ACSEL, l’association de l’économie numérique, et PowerBoutique, solution de création de sites Internet pour les professionnels. Internet représente un axe fort de développement pour les TPE dans un contexte morose. Cette étude, réalisée en juin 2009, révèle que 40% de ces entreprises de moins de 25 salariés annoncent avoir recruté grâce à leur activité Internet. Pour 32% d’entre elles, l’e-commerce a permis d’employer une personne, et 55% déclarent même avoir créé plus de trois emplois ce qui est considérable compte tenu de la …

Le marché du luxe sur internet : des débuts difficiles… Pour le secteur du luxe, internet a longtemps été synonyme de vulgarité. On y trouvait de tout, et surtout, tous    types de clientèles pouvaient y accéder. Sur internet, l’hésitation de passer la grande porte du magasin est levée. D’autre part, de nombreux marchands peu scrupuleux ont largement profité des débuts d’internet pour multiplier les ventes de contrefaçons. Internet a donc été longtemps considéré comme un média peu valorisant. Les plus grandes marques du luxe ont ainsi préféré de ne pas investir sur ce média, craignant de dégrader leur image haut de gamme. Eric Bourriot, expert en e-marketing chez B2D1, explique ce contexte difficile : «Si Internet a longtemps été mal perçu par le secteur, c’est aussi à cause des ratés des débuts. Il y a dix ans, certaines marques de luxe ou haut de gamme sont intervenues sur le Web comme pure players. Or …

Le site internet de la BBC a publié une carte mondiale interactive de l’évolution d’internet depuis 1998, représentative du pourcentage de chaque population nationale connectée à internet. Un curseur en bas de la carte se déplace d’année en année, vous permettant ainsi d’observer les évolutions selon les pays. On voit ainsi la propagation d’internet, depuis l’Amérique du Nord et l’Australie, vers l’Europe de l’Ouest et le Japon, puis le gain d’importance en Europe de l’Est et dans les pays moins développés. Des données chiffrées sont indiquées en passant le curseur sur le pays choisi, ainsi apprend-on qu’en Chine, il y a deux ans, seulement 16 à 20% de la population était connectée… ce qui représente tout de même 298 millions d’internautes ! Voici un aperçu de la carte en 1998 et en 2008, avec les données françaises. Vous pouvez retrouver cette carte en cliquant sur le lien suivant : http://0z.fr/Pw1vm

Dans l’industrie française, les trois quarts des grandes entreprises étaient déjà connectés à Internet en 1997. Pour ce secteur, Internet s’est révélé être un excellent outil pour les tâches suivantes : - S’informer et informer : Internet permet d’accéder à l’information sans contraintes temporelles ni géographiques, et disponible par tous. Il devient ainsi plus facile d’obtenir des informations sur les fournisseurs, les concurrents, les clients et les prospects. Il permet également de faire circuler plus facilement l’information en interne grâce aux messageries électroniques et aux Intranet dés le milieu des années 1990, et en externe grâce aux Extranet pour les fournisseurs. - Communiquer : pour s’assurer une plus grande visibilité, les entreprises crée leur propre site institutionnel. Il permet d’apporter un surcroît de notoriété et une image de modernité à l’entreprise. La présentation de l’entreprise est ainsi accessible depuis le monde entier. - Vendre : de ce point de vue là, l’industrie est en retard par rapport …

Le concept de e-commerce est né au moment des premières transactions effectuées par des moyens électroniques. En France, les origines du e- commerce remontent aux années 80 avec l’apparition de transactions B2C par minitel. Internet fait son apparition dans les foyers au début des années 90, et les transactions entre entreprises et particuliers commencent à augmenter. Ainsi, les premiers paiements en ligne verront le jour en 1996. Au dernier semestre 1996, le nombre de foyers équipés d’une connexion internet ne dépassait pas la barre des 95 000. En 1997, le commerce électronique semble se démocratiser et les entreprises historiques du secteur informatique telles qu’IBM et Microsoft se lancent dans l’aventure virtuelle. Néanmoins, les entreprises n’intègrent pas ce canal dans leur politique stratégique, jugeant le marché trop immature. Le profil du cyberconsommateur est encore flou, mais l’on sait ce qu’il achète : des produits informatiques. Cependant, le panier moyen reste faible, dû à la …

Selon les Echos, la fidélité à la marque est un concept déjà ancien, mais assez complexe : les définitions proposées, les mesures possibles sont très nombreuses. Actuellement, deux points de vue prédominent. Selon le premier, la fidélité est une notion liée au comportement, et se mesure à partir de l’historique des achats d’un consommateur, observé par exemple dans unpanel. L’autre approche s’appuie plutôt sur l’attitude du consommateur. La fidélité y est vue comme l’expression systématique d’une préférence pour une marque, et mesurée par questionnaire. Sur Internet, la fidélisation prend une toute autre dimension. On y rencontre unphénomène de volatilité : l’internaute peut naviguer très vite d’un site de commerce électronique à un autre et il peut comparer différents produits ou services grâce aux sites comparateurs de prix, comme Kelkoo. Même si la sensibilité au prix n’est pas l’argument majeur dans la décision d’achat, Internetpermet de jongler très facilement avec les informations abondantes. Le coût d’acquisition de l’information est bien moindre sur internet, …

Un lead est un contact qualifié en phase d’achat, et peut-être assimilé au terme de prospect en français. Cependant, le terme de lead est plus utilisé dans un contexte web pour nommer un contact qualifié et prêt à effectuer une action (achat en ligne, devis en ligne, demande de brochures, création d’un compte, demande de RDV, configuration d’un véhicule, inscription à la newsletter, etc.). Le lead management est un terme utilisé pour décrire des méthodologies, systèmes et pratiques, généralement opérée à travers des techniques marketing. Le lead management facilite une connexion entre un message adressé au client et la réponse à cette sollicitation. Ces méthodes sont utilisées dans le cadre de relations B2B et B2C. Le lead management est généralement situé avant le management des ventes et le CRM dans le processus de vente. Ce procédé est également souvent lié au management de l’acquisition de clients. Générer un lead peut se …

La remontée d’informations est facilitée par les sites web puisqu’elle est plus rapide et permet ainsi aux entreprises d’être plus réactives. La possibilité pour les consommateurs de s’exprimer sur les produits et services est très intéressante dans l’industrie où les maisons mères n’ont que peu de contacts avec le client final. Le délai de la remontée d’informations est très court. Il faut laisser au visiteur le choix de faire cette démarche spontanément, mais l’entreprise peut également insérer un questionnaire facultatif. Comme je l’ai expliqué dans l’article sur la maîtrise de son image, la meilleure solution pour que l’information clients-constructeurs soit directe et rapide est de mettre en place un blog grâce auquel les clients pourront s’exprimer anonymement s’ils le souhaitent. Les forums sont également un bon moyen d’obtenir l’information rapidement et de pouvoir réagir dans de très brefs délais. Afin d’illustrer ces propos, nous pouvons prendre comme premier exemple celui du site Candystand …

L’entreprise peut profiter de son site web pour son rôle de vitrine. La communication faite sur le net est souvent perçue comme une forme anoblie de la publicité. Sur son site, la marque peut diffuser des informations sur ses produits ou ses services, en véhiculant une image positive. D’après la Fevad, 56% des français consultent Internet avant d’aller acheter le produit en magasin. Il est donc important de contrôler les informations que l’on peut trouver sur internet. Il est primordial que l’internaute trouve l’information qu’il cherche et que la description faite du produit le pousse à acheter. D’autant plus que l’utilisateur qui n’est pas satisfait des informations trouvées peut se tourner en un clic vers la concurrence ; phénomène appelé « one clic away » (ce qui peut se traduire par « la concurrence à un clic »). L’internaute doit pouvoir trouver sur internet toutes les informations qu’il trouve auprès d’un …