Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’installer sur les réseaux sociaux. Cependant, certaines n’ont pas préalablement défini de stratégie quant à leur présence sur le web 2.0. Elles ont pu observer que les informations et les demandes se diffusaient très rapidement, à un grand nombre d’internautes. Par ailleurs, elles ont constaté que leurs supports étaient très vite transformés en un Service Après Vente où les internautes n’hésitaient pas à les solliciter directement. Les entreprises savent que les commentaires, même les plus néfastes, sont diffusés très rapidement et sans aucune surveillance. Preuve à l’appui, une enquête TNS Sofres de 2011 indique que 21% des utilisateurs des réseaux sociaux prétendent avoir déjà critiqué une entreprise via les différentes plateformes. C’est pourquoi, il est essentiel dans une stratégie de présence sur les réseaux sociaux de privilégier dans la recherche d’informations et la création de contenus, un travail de veille très approfondi. …

Certaines marques utilisent différentes pages Facebook en fonction de la localisation géographique de leurs fans. La cohérence de ces pages n’est pas toujours très claire pour les fans et ne permet par de connaître combien de fans la marque possède dans le monde. Du point de vue des marques, la gestion des différentes pages étaient également plus lourde et laissait la place aux initiatives individuelles. Facebook souhaite donc grâce à sa nouvelle solution, encourager les marques à centraliser les informations sans avoir besoin de multiplier le nombre de pages en fonction du nombre de pays visés. En réponse à ces besoins Facebook lance « Global Pages ». Il s’agit d’un système de gestion unifiée qui permet aux marques de n’utiliser qu’une seule URL pour l’ensemble des pages Facebook d’une marque. Le principe est que le fan soit redirigé vers la version de la page la plus pertinente géographiquement. Les images de couverture, photos, …

La veille consiste à suivre et observer en permanence sur internet ce qui se dit sur une marque. Le Community Manager surveille quotidiennement l’image de la marque sur internet, c’est-à-dire sa e-réputation. Cette mission peut être menée également par une agence de communication spécialisée dans le web. En quoi la veille est-elle une étape primordiale de sa stratégie web ? Que ce soit avant, pendant ou après le développement d’une entreprise, d’un produit ou d’un service, il est nécessaire pour une marque de veiller sur son image sur internet. Tout d’abord, cette phase permet à celle-ci de se positionner par rapport à ses concurrents mais également de connaître l’image de sa marque à l’extérieur. Ainsi, elle connaît l’opinion de ses consommateurs par exemple. De cette manière, elle peut adapter ses produits et ses services en fonction des remarques, des commentaires et des attentes de ses clients. Afin de répondre à leurs besoins …

Les réseaux sociaux sont devenus un moyen de se rapprocher de ses clients, de les informer plus rapidement et d’échanger avec eux de manière non intrusive, puisque ce sont les clients qui viennent vers la marque en se rattachant à son ou ses espaces sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, des techniques sont très utiles afin d’inciter les clients ou prospects à devenir fans d’une page entreprise, par les campagnes publicitaires par exemple. Elles permettent de générer plus de fans sur la page et plus rapidement. Sur les réseaux sociaux, les rôles sont plus ou moins inversés entre la marque et le client. Le flux d’informations est très rapide. Il ne s’agit donc pas sur les réseaux sociaux de chercher à influencer les clients et consommateurs de la marque. Ceux qui ont le rôle d’influenceurs concernant votre marque sur les réseaux sociaux sont vos clients et vos consommateurs. La discussion et …

L’utilisation des réseaux sociaux prend une place de plus en plus importante dans les stratégies des entreprises. Cependant, l’utilisation des réseaux sociaux n’est réellement bénéfique que lorsque les clients potentiels de l’entreprise y sont présents. Comment développer sa communauté sur les réseaux sociaux ? Tout d’abord, il n’est pas efficace d’acheter des followers sur Twitter, des fans sur Facebook etc. En effet, ces fans et followers achetés sont des comptes inactifs qui n’apportent aucune valeur ajoutée à votre communication sur les réseaux sociaux. De plus,  afin de développer votre communauté, il est important qu’un community manager s’en charge, afin d’être suffisamment disponible et actif. En effet, si vous êtes attentif aux besoins de votre communauté, elle sera davantage sensible à votre marque et vous recommandera à ses proches. Par ailleurs, il est primordial d’être actif et de dynamiser vos comptes sur les réseaux sociaux. Pour cela, le community manager doit faire participer …

Le site de livraison de fleurs Aquarelle.com a récemment été « victime » d’un bad buzz. À l’origine, une situation ordinaire pour un e-commerçant : une cliente non livrée, mécontente mais pas encore « virulente ». Retour sur la source du bad buzz : La jeune femme, non livrée suite à sa commande sur le site, signale son mécontentement sur la page Facebook d’Aquarelle.com. Rien d’anormal, il s’agit là du quotidien d’un site marchand qui rencontre de temps à autre des problèmes logistiques. Le bad buzz trouve alors sa source dans la réponse de la personne qui gère la page Facebook (rien n’indique qu’il s’agit d’un community manager dédié et formé à la communication) : « vous ne serez pas remboursée, votre dossier est bloqué car vous mettez des messages sur Facebook. ». La cliente, naturellement choquée par la réponse qu’on lui a faite, décide d’agir et de « faire du bruit ». Il est en effet totalement justifié, …

Quotidiennement, nous recevons de nombreux flux d’information. Cependant, nous ne disposons pas forcément de suffisamment de temps au moment où nous regardons le titre de l’article. Mais qui n’a pas passé des heures à rechercher les pages qui l’avaient intéressé dans le cours de la journée ? Pour cela, des outils existent et vous permettent de sauvegarder les sites internet qui vous intéressent et de les retrouver facilement et rapidement. Il est certain que ces outils vous seront très utiles  et vous feront gagner de nombreuses heures précieuses. Pour cela 3 sites de sauvegarde de liens existent. Le premier : Pocket À l’origine le site Pocket s’appelait « Read it Later ». Aujourd’hui, le site compte plus de 6 millions d’utilisateurs. Afin d’utiliser ce site, il faudra avant tout installer un bookmarklet sur votre barre de navigation afin d’enregistrer les pages que vous consultez dans vos favoris. Seulement les textes, les photos et les vidéos …

L’avaquoi? L’avatar est utilisé en communication pour personnifier la marque, lui donner un aspect humain ou attachant (il s’agit parfois d’animaux comme dans le cas de Malabar, Feu Vert, Twitter, Milka, Ben&Jerry’s, la Vache qui rit, Lion, etc.). Le besoin pour les consommateurs de mettre un visage sur une marque devient de plus en plus fort avec l’avènement des réseaux sociaux. En effet, la relation aux marques est nouvelle : on ne se voit plus répéter un message, systématiquement marqué par un logo et une charte graphique pour seuls points de repère. Les marques prennent désormais une forme plus humaine, et il n’est pas rare qu’un « ambassadeur » la représente sur les réseaux sociaux pour créer un climat de confiance, plus chaleureux que les communications anonymes d’autrefois. Au-delà du simple prénom donné aux fans ou followers, certaines marques optent pour l’avatar. Créer un avatar pour sa marque : quel intérêt? Donner des …

Les réseaux sociaux permettent d’améliorer le référencement d’une entreprise. Toutefois nous ne savons pas vraiment quelles informations sont prises en compte et quels sont les réseaux sociaux privilégiés par Google. Quel réseau social optimise le plus le référencement d’une entreprise ? Le partage de contenus, les « like », les « retweet », les « +1 » etc. jouent un rôle considérable dans le référencement naturel des entreprises. D’après une étude récente de stickeyes, Google + serait le réseau social le plus efficace en terme de référencement d’une entreprise sur le moteur de recherche de Google. Pour cela, l’étude se base sur la comparaison du nombre de « +1 » et de « like » des contenus. Une note sur 100 est alors attribuée aux réseaux en fonction de leur pertinence concernant le référencement naturel. Suite à cette étude, le « +1 » de Google+ obtient un score de 22 tandis que le « like » de Facebook comptabilise un score de 16. Ainsi, Google + …

La e-réputation est devenue une étape incontournable des stratégies des entreprises. En effet, diffuser, avoir et maintenir une bonne image sur internet est primordiale pour celles-ci. La e-réputation peut-elle alors optimiser les ventes d’une entreprise ? Développer une bonne e-réputation, c’est-à-dire, véhiculer une bonne image sur internet est un atout considérable pour les entreprises. En effet, une e-réputation positive influence le comportement d’achat des consommateurs puisque de nombreux internautes partagent leurs avis sur internet. Des études révèlent que 70% des internautes se fient aux avis postés par les internautes et que 81% consultent le web avant de réaliser un achat. Internet permet aux entreprises de se déployer plus rapidement et de cibler davantage de clients. En effet, les communautés sur le web sont de plus en plus nombreuses, ce qui favorise le nombre de clients potentiels par la même occasion. Fin 2011, 30 millions d’internautes ont acheté sur internet. La vente en …

La plupart des entreprises possèdent un site internet représentant une vitrine de leur activité et de leurs prestations. Cependant, elles ne sont pas forcément connues par les internautes, ni présentes sur les réseaux sociaux. Posséder un site internet n’est pas non plus suffisant pour développer sa visibilité sur le web. D’autres solutions seront plus efficaces pour vous apporter plus de trafic. Pourquoi une entreprise doit-elle développer sa visibilité sur les réseaux sociaux ? De nos jours, de plus en plus d’internautes utilisent les réseaux sociaux. En effet, 75% de la population possède au moins un compte sur les réseaux sociaux, ce qui représente une quantité colossale de clients potentiels. Il est primordial pour les entreprises d’être présents sur les réseaux sociaux, afin de développer leur business. En effet, animer les réseaux sociaux améliorera votre référencement naturel. Cela signifie que, lorsqu’un internaute recherche des mots clés en rapport avec votre activité, vous apparaissez …

Le Community Manager prend une place de plus en plus importante dans les entreprises. Il a pour mission de développer la visibilité d’une ou plusieurs entreprises sur internet ainsi que d’animer les communautés sur les réseaux sociaux. Comment développer sa visibilité à l’aide d’un bon Community Manager ? Le Community Manager se doit d’être réactif et veiller constamment, afin de s’informer des dernières nouvelles sur internet. De cette manière, il peut relayer, partager et diffuser les informations dans un laps de temps. Le Community Manager rendant les entreprises sources d’informations, celles-ci développent de cette façon leur visibilité sur internet et par la même occasion leur crédibilité. Par ailleurs, le dynamisme de la communauté est primordial pour le développement d’une entreprise sur internet. En effet, interagir avec les internautes rend la communauté active. Ainsi, faire participer celle-ci permet aux entreprises de se rendre visibles sur le web. De plus, la créativité est un …

Le réseau social Facebook améliore et propose constamment de nouveaux services, afin de satisfaire au mieux ses 900 000 utilisateurs. Cette semaine une nouvelle fonctionnalité apparaît sur Facebook ! Désormais, 5 niveaux différents d’administrateurs sont à votre disposition sur le réseau. Ces divers niveaux ont été prévus sur Facebook, afin de faciliter la gestion des comptes, notamment pour les entreprises. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’organiser facilement les données de gestions du compte, en fonction des domaines d’activité de vos salariés. En effet, dans une entreprise un compte peut être géré par plusieurs personnes. L’accès à certaines données peut ainsi être bloqué, en fonction des domaines d’expertises de vos salariés. Les 5 niveaux sont les suivants : Manager, Content Creator, Moderator, Advertiser, Insights Analyst. Par exemple, l’Insight Analyst aura uniquement accès aux statistiques du compte, tandis que le manager pourra gérer toutes les fonctionnalités de celui-ci. Voici un tableau récapitulatif des divers accès …

Les réseaux sociaux comptent chaque jour de plus en plus d’utilisateurs. Nombreux sont ceux qui les utilisent à des fins personnelles. Les profils professionnels sont également en hausse considérable. En effet, de plus en plus d’individus souhaitent partager, rechercher de l’information et donner leurs avis. Ces réseaux ne sont pas un effet de mode, ils représentent des avantages considérables pour les entreprises et contribuent également à la croissance de celles-ci. En quoi les réseaux sociaux sont-ils des atouts primordiaux dans les stratégies des entreprises ? Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google + permettent de partager de l’information de manière instantanée. Ils apportent des avantages aux entreprises tant en interne qu’en externe. En effet, en interne, partager de l’information facilite la communication entre les salariés et créer ainsi un environnement de travail plus convivial et agréable. Ce qui favorise par ailleurs, la croissance et le développement de l’entreprise, puisque les salariés …

Une nouvelle application gratuite pour gérer ses pages Facebook sur l’iPhone est désormais disponible : Facebook Pages Manager. Actuellement, la gestion des pages Facebook n’est accessible que depuis un ordinateur. En effet, sur les Smartphones seulement les commentaires et les « likes » sont possibles. Dorénavant, les administrateurs de pages Facebook pourront les gérer à partir de leur mobile. Cette nouvelle application leur permettra ainsi de poster sur leurs pages  des statuts et des photos en leur nom propre. Par ailleurs, un service de notifications sera disponible, ils pourront discuter et répondre aux autres internautes en tant que pages. En outre, cette application permet aux utilisateurs qui disposent de plusieurs pages de gérer facilement l’administration de celles-ci. Enfin, comme sur l’ordinateur, ils auront accès aux statistiques de celles-ci, à l’aide de Page Insights. Cette nouvelle application Facebook mobile est un atout considérable pour les entreprises. En effet, elles peuvent désormais administrer leurs pages n’importe …

Trouver un emploi… Difficile avec la conjoncture actuelle ! Il faut savoir optimiser sa recherche en s’ouvrant à toutes les possibilités. À l’origine, les réseaux sociaux servaient uniquement à retrouver ses amis et connaissances. Désormais, ils s’ouvrent à la communication web 2.0 pour les entreprises, mais pas uniquement ! Nombreux sont ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour leur recherche d’emploi. Dans l’autre sens également, les chasseurs de tête n’hésitent pas à s’intéresser aux réseaux sociaux pour en connaitre plus sur les candidats. Aux États-Unis, certains recruteurs osent même demander à leur candidat le code de leur compte Facebook. Il s’agit d’ailleurs là-bas du premier réseau social utilisé pour le recrutement. En France, le recrutement via Facebook fait peu à peu son apparition. En effet, la première conférence de recrutement via les réseaux sociaux a eu lieu, le 24 novembre dernier à l’auditorium Marceau à Paris. Des professionnels des ressources humaines …

La marque au cheval cabré peut être fière : plus de 500 000 personnes suivent son actualité sur Google + (le premier trimestre 2012 a vu le nombre de membres de Google + fans de Ferrari multiplié par 10) et la page Facebook compte plus de 8 millions de fans ! Deux records dans l’univers de l’automobile. Même sur le réseau social chinois phare Weibo, la marque italienne est celle qui a le plus de succès dans son secteur ! Sur Twitter, Ferrari dispose de 4 comptes : un dédié à la Scuderia, un pour le championnat Ferrari Challenge, un pour la Ferrari Driver Academy et le dernier pour le magazine Officiel de Ferrari. Au total, les 4 comptes totalisent à ce jour 283 270 followers : près de deux fois plus que l’ensemble des marques automobiles françaises réunies… Ferrari a-t-il tout compris? Assurément ! La marque aux 8 millions de …

Ce matin m’attendait dans ma boîte aux lettres un message peu surprenant mais qui mérite bien un petit article… Après quelques éloges tout à fait personnalisées sur mon blog, le jeune homme (c’est un homme, jeune je n’en sais vraisemblablement rien) me demande si j’ai déjà pensé à l’éventualité d’acheter des fans. Étant donné que l’on m’y invite gentiment, je me rends sur son site internet pour découvrir les promesses (ne vous attendez en revanche pas à découvrir les mentions légales, il n’y en a pas!) de l’équipe (un « traffic manager » et un développeur… peu doués en orthographe). Grâce à leurs services, voici ce que peuvent espérer célébrités politiques (le scandale Nadine Morano ici), agences digitales, blogueurs, chefs d’entreprise, demandeurs d’emploi et musiciens : – gagner en crédibilité et notoriété, – améliorer son image de marque, – prendre un « temps d’avance » sur ses concurrents, – obtenir de nouveaux clients, – impressionner …

Dans une interview donnée aujourd’hui au Figaro par le créateur du site Hopee, Martial Nassar, le fondateur du réseau social dédiée à la Bourse explique que Twitter est de plus en plus utilisé en Bourse, pour évaluer les sociétés à travers les tweets qui les mentionnent. Twitter permettrait ainsi aux traders de prendre des positions en tenant compte de l’actualité des sociétés, revue et commentée par les utilisateurs de Twitter. Une pratique dangereuse? Martial Nassar est clair sur ce sujet : les sociétés, grâce au travail de community management, peuvent influencer ces résultats. Le Figaro précise également qu’une étude réalisée en 2011 a démontré que l’utilisation des réseaux sociaux entraîne de mauvaises performances en trading, diminuant la concentration des traders. Il s’agit là du sujet d’une étude menée par des chercheurs à l’Indiana University : en analysant les tweets et la tonalité des messages, ils ont démontré qu’il était possible de …

Qu’est ce que le retweet ? Le retweet est une fonction apparue sur tweeter en novembre 2009, permettant de partager le tweet d’un internaute auprès de nos propres followers en un simple clic. Au départ, le retweet n’était qu’une simple fonction de partage rapide de l’information mais elle est aujourd’hui symbole de visibilité et de diffusion en masse. Nous observons deux catégories d’internautes qui se distinguent : – Les internautes qui font principalement du retweet -  Les internautes qui se font retweeter. Il n’y a pas une catégorie meilleure que l’autre et les deux fonctionnements sont intéressants. Retweeter :  Un atout relationnel Retweeter montre aux followers que vous portez une attention à leur contenu lorsqu’ils apportent une valeur ajoutée. Cette action contribue au capital sympathie et poussera les internautes à interagir avec votre compte. Une relation peut également s’instaurer entre l’auteur du tweet et celui qui a retweeté le message. Un dialogue peut se …

Nous connaissons tous le principe des fan pages Facebook mais également la guerre que se livre actuellement ce dernier avec Twitter. Une nouvelle fonctionnalité est en train d’apparaitre sur la toile avec dorénavant la création d’une fan page Twitter grâce à Twylah. Un contenu généré automatiquement La fan page Twitter créée grâce à Twylah est essentiellement portée sur le contenu diffusé par le compte Twitter. Un algorithme calcule et retranscrit les sujets les plus évoqués dans vos tweets pour créer une barre de navigation personnalisée avec vos sujets favoris. Chaque sujet dispose quant à lui de sa propre page où sont diffusés dans un ordre anti-chronologique vos tweets relatifs à ce dernier. Une page axée sur l’interactivité et le multimédia La page d’accueil de votre fan page Twitter sera en priorité constituée de contenu photo, vidéo ou podcast audio diffusés dans vos tweets de manière à proposer une page ressemblant à …

La présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux est aujourd’hui indispensable, mais le signe de réussite de cette présence sociale est l’influence. Klout est un outil de mesure d’influence qui scanne méticuleusement vos statistiques sur les réseaux sociaux comme le nombre de visiteurs uniques, le nombre de retweets, etc. Klout pour une meilleure crédibilité Le classement et la note d’influence que décerne klout à une entité (morale ou physique) participe à la crédibilité et l’influence de celle-ci sur les réseaux sociaux. Si la note est élevée, le capital confiance que dégage la société/personne en sera renforcé. A contrario, la crédibilité du contenu diffusé par une entreprise peut être mis à mal en cas de note peu élevée. Les critères de classement Pour attribuer une note moyenne de l’influence d’une entreprise sur les réseaux sociaux, Klout se base sur 3 grandes catégories. -          La taille de l’auditoire d’une entreprise est le premier critère …

L’organisation Greenpeace n’en finit plus de faire parler d’elle mais surtout de faire parler de ses victimes ! La dernière en date est le constructeur automobile Volkswagen qui a décidé d’ignorer les précédents messages de Greenpeace, ces derniers ont donc décidé d’investir tous les lieux où la société allemande affiche une présence et en particulier les réseaux sociaux. Des actions sur le terrain Greenpeace ne recule devant rien et a déposé, sur le bâtiment du siège du géant automobile à Wolsburg,  une grande bannière dénonçant le changement climatique du pays. Londres n’a également pas été épargné où Volkswagen participe actuellement à un salon de la voiture verte à la centrale électrique de Battersea. Cette fois-ci, Greenpeace a projeté une image numérique de Dark Vador en rapport avec la campagne lancée depuis plusieurs semaines. L’invasion photo des réseaux sociaux Face à la puissance médiatique et au budget publicitaire mis en place par …

Depuis quelques temps, de nombreux utilisateurs de Twitter dédiaient leur tweets à l’envoi de photographie de leur voyages ou par passion. Certains peoples en ont ainsi fait une spécialité à l’image de Nikos Aliagas, passionné de photographie qui a par la suite sorti un livre dédié à ses photographies dont la majorité étaient publiées sur Twitter, un clin d’œil que Nikos n’a pas oublié en nommant son livre « Nikos Now » en référence au hashtag #now associé à chaque photographie diffusée sur son Twitter. Devant cette pratique devenue tendance, Twitter a donc décidé de mettre en avant les photographies des utilisateurs en mettant en place une galerie d’image directement sur le profil. Un profil plus complet Grâce à cette fonctionnalité, Twitter complète son profil qui ressemble de plus en plus à celui de Facebook. Ainsi, les utilisateurs peuvent à présent regarder directement les photos d’un internaute sans se diriger sur un autre …

Que se passe-t-il en ce moment ? Telle est la question qui nous vient en tête lorsque nous naviguons sur les réseaux sociaux. Aux yeux des médias, Twitter est largement l’outil préféré de l’actualité en temps réel et le géant américain Facebook reste dans l’ombre. Une situation suffisamment inconfortable pour que le réseau social mette en place une nouvelle fonctionnalité d’actualité en temps réel de ses membres appelé « Happening Now », à l’image de son concurrent Twitter. Principe de fonctionnement Cette nouvelle fonctionnalité Facebook s’ancrera dans le paysage des utilisateurs dans une barre latérale située à la droite de l’écran. Ce fil d’actualité diffusera  en temps réel les actions des utilisateurs dont nous sommes amis. Leurs commentaires, leurs « like », leurs notifications de nouveaux amis, leurs messages, photos et statuts et tout le contenu susceptible d’être mis à jour défilera. Un twitter like ? On pourrait comparer cette nouveauté au site de microblogging Twitter pourtant …

Lors de son inscription nouvelle sur Twitter, la sensation de liberté d’expression est immense et les nouveaux utilisateurs peuvent facilement oublier les frontières communément placées entre les sphères privée et professionnelle et les différentes barrières selon le niveau de connaissance des personnes. Malgré la liberté d’expression permise par Twitter, des codes de conduite se sont naturellement forgés et nous vous recommandons vivement de suivre les préconisations suivantes pour faire vos premiers gazouillis sur Twitter. 1 – Les fautes d’orthographe. Un tweet ne peut être composé que de 140 caractères mais cela ne doit pas empêcher d’écrire correctement. De ce fait, les fautes d’orthographe sont relativement mal perçues sur Twitter et le langage SMS est à proscrire. Les phrases qui composent un tweet sont courtes et faire des fautes d’orthographe pour un compte professionnel est une erreur difficilement acceptable : cela décrédibilise l’entreprise ou l’auteur du tweet. Il est donc conseillé de relire …

L’évolution des réseaux sociaux et leur importance en terme d’image pour les marques ont amené ces dernières à créer des pages Facebook en leur nom afin de fidéliser et fédérer leurs communautés. Si nombre d’entre elles pensent que gérer une communauté est l’histoire de quelques clics, la réalité est différente car il est aussi rapide pour un internaute de se désabonner que de s’abonner. Une étude menée par exacttarget.com nous amène à dégager 10 principales raisons pour lesquelles un internaute est amené à se désabonner de la page facebook d’une marque. 1-      La société poste trop souvent De nombreuses sociétés pensent que poster plusieurs fois par jours va pousser les internautes à venir lire le contenu. C’est pourtant l’effet inverse qui se produit, la publication de posts à intervalles trop réduits envahi la timeline d’actualité de l’internaute qui préférera se désinscrire pour ne pas se retrouver inondé et avoir des difficultés à …

Et oui, j’ai finalement cédé à la plus grande tentation du blogueur qui consiste à trouver le titre le plus attractif possible pour un sujet déjà traité sur 500 autres blogs plus influents. A la différence que mon titre est le plus grand mensonge des médias sociaux et que le sujet n’est traité que légèrement à travers les articles du type « 10 vérités sur le community management » ou « 10 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux » sur les autres blogs. Je m’excuse auprès des supposés auteurs de ces articles s’ils existent, j’ai inventé les titres instinctivement. Alors voilà, je mets fin à… 3 longues années de croyances sur le succès auquel n’importe quelle entreprise peut prétendre en investissant le moindre euro sur les médias sociaux. Non, une belle page Facebook ne suffit pas C’EST VRAI La page Facebook est un grand mythe. Toutes les entreprises veulent leur page Facebook, régulièrement …

Pour construire de belles pages fan sur Facebook, il est judicieux de l’agrémenter d’onglets : un onglet de bienvenue pour les visiteurs non-fans de la page,des formulaires de contacts, etc. ShortStck vous propose des abonnements mensuels pour accéder à son CMS (système de gestion de contenu) qui comprend un gestionnaire de pages. Avec ShortStack, il est en effet facile de gérer plusieurs pages depuis son compte. Aucune manipulation à faire depuis Facebook, ShortStack se connecte directement depuis votre compte Facebook actif et réalise automatiquement toutes les modifications. Un manager d’onglets vous permet de voir en un seul coup d’oeil les onglets que vous avez créés, les pages auxquelles ils sont destinés et leur date de dernière modification. Des trames prédéfinies vous sont également proposées pour réaliser de beeaux onglets. Voici sur la capture suivante quelques une des trames qui sont proposées : vous pouvez ensuite les modifier à l’infini.   Vous …

Les entreprises sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, et pour cause : on lit de nombreuses histoires de réussites grâce aux réseaux sociaux pour des budgets bien inférieurs à la communication traditionnelle. Mais il faut prendre garde : ne vous tournez pas vers les mêmes solutions que les très grandes entreprises. Votre cible n’est pas la même, vous devrez adopter une communication de proximité sans toutefois oublier les règles de bases à respecter pour une présence efficace sur les réseaux sociaux : 1/ Respectez les règles d’éducation courantes. Sur les réseaux sociaux, lorsque l’on s’adresse à une personne (un client, un partenaire, un prospect ou un inconnu), il est d’usage de respecter les règles habituelles : dites bonjour, présentez-vous (vous vous adressez en tant qu’individu et non plus en tant que logo), n’hésitez pas à faire part de vos difficultés à éventuellement répondre à la question. 2/ …

Hier, j’ai animé ma première conférence en école de commerce. Elle s’inscrit dans un programme complet de sensibilisation et d’apprentissage aux meilleurs usages des médias sociaux qui comprend également  une série d’ateliers afin de mettre en pratique la théorie d’utilisation des médias sociaux. Une étude a été réalisée avant la première conférence et une seconde le sera après les derniers ateliers afin de mesurer l’impact de la formation et l’utilisation faite des réseaux sociaux par les étudiants. A la fin du mois je vous transmettrai certains de ces résultats pour que vous puissiez vous étonnez comme moi que la génération digitale, qui a pourtant grandi avec ces outils, n’est pas consciente des enjeux liés aux médias sociaux. Le plus marquant est que la plupart des élèves n’est pas consciente de l’importance et de l’utilté des réseaux sociaux professionnels dans leur future recherche de stage/premier emploi et ne contrôle pas suffisamment les …

Chères lectrices, chers lecteurs, Depuis le 12 octobre dernier l’agence Génération 2.0 a vu le jour (plus d’infos ici www.generation20.fr). A travers Génération 2.0, je propose des services de veille, de gestion de la réputation et de la formation en écoles supérieures et en entreprises. En parallèle de cette activité, je continue ma mission de chroniqueuse 2.0 dans l’émission Tech & More le jeudi soir (www.evryone.com). Les sujets d’origine de Génération 2.0 étant liés au e-commerce français, j’ai décidé d’orienter différemment les futurs articles de Génération 2.0. Ce changement est marqué par le nouveau design du blog que vous aurez sans doute remarqué. En travaillant dans la secteur de la e-réputation pour les TPE, PME et instutions, j’observe de plus en plus un vrai manque d’informations et de sensibilité « intelligente » de l’utilité et des enjeux des médias sociaux auprès des TPE/PME. Il existe un potentiel énorme, mais encore faut-il se poser …

Scanblog a récemment publié son rapport sur les français face aux médias sociaux et l’e-réputation. Retour sur les résultats. Introduction Le baromètre est réalisé deux fois par an sur un échantillon de 1010 personnes françaises représentatives de plus de 16 ans. Il concernant l’évolution des usages et des attitudes des français vis-à-vis d’internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux. Rappel des résultats présentés il y a 6 mois : on mettait en avant la suprématie des moteurs, internet était une source incontestable pour préparer ses ahcats, un internaute sur deux prenait la parole, et un internaute sur deux souhaitait mieux maîtriser sa e-réputation. Aujourd’hui, 59% de la population françaises est connectée plus de 12 heures par semaine, dont 30% plus de 20 heures par semaine. 23% se connectent via leur smartphone, et ce chiffre est en progression de 4% depuis 6 mois. Les internautes …

Les TPE représentent près de 97% des entreprises françaises, et pourtant, concernant les problématiques liées aux réseaux sociaux, on ne nous présente uniquement des solutions adaptées aux grandes entreprises. Embauches de community managers pour prendre en main la stratégie 2.0, contrats avec de grandes agences de communication pour définir des plans d’actions marketing hyper-ambitieux, présentations des exemples merveilleux venus tout droit des États-Unis pour nous prouver l’efficacité d’une présence sur les réseaux sociaux, ces solutions sont prometteuses mais toujours très couteuses et finalement, pas toujours très adaptées à de petites structures. Dans ce contexte il est donc nécessaire d’informer les dirigeants de TPE et de les orienter vers des solutions flexibles, accessibles et rentables. Ce qu’on ne vous dit pas : – Vous ne serez jamais une entreprise américaine qui connaîtra un succès retentissant grâce aux réseaux sociaux ! Déjà, parce que vous n’êtes pas à la tête d’une entreprise américaine. …

Ça y est, chers lecteurs, je me lance finalement dans la grande aventure de l’entrepreneuriat !  Je lance cette  semaine Génération 2.0, l’agence de veille et de gestion de la réputation en ligne. Voici les services que je propose : – service de veille 7jours/7 sous forme d’alertes; – gestion de la réputation (interventions sur les blogs, forums, pages Facebook, etc.); – création de blogs institutionnels; – créations de pages Facebook et comptes Twitter; – recrutement de community managers. Comme vous le savez, les réseaux sociaux ont pris une grande importance dans notre quotidien et celui de nos entreprises ces dernières années, et nous ne pouvons désormais plus ignorer ce phénomène. Pour plus d’informations, je vous invite à consulter le site de l’agence : www.generation2-0.fr. Je vous invite à me contacter directement pour un bilan personnalisé de la réputation numérique de votre entreprise, ainsi nous pourrons définir le meilleur plan d’actions pour vous assurer …

A l’heure où de nombreuses entreprises disent encore ne pas être présentes sur les réseaux sociaux parce que c’est « trop risqué », je tenais à vous présenter les raisons qui rendent plus risqué encore le fait de ne pas être présent sur les réseaux sociaux pour les entreprises.   Vous laisseriez vos concurrents prendre votre place ! Imaginez un peu, le plus gros salon de votre secteur se déroule en ce moment même, et tous vos clients, prospects, fournisseurs et éventuels candidats (dont les meilleurs évidemment) et tous vos concurrents y participent. Seulement vous n’avez pas décidé d’y être pour diverses raisons : manque de budget, peu de visibilité sur le ROI, risque de mal se positionner… Le seul hic, c’est que ce salon est un salon international permanent, et que vos concurrents, eux, ont compris qu’il était intéressant, voir incontournable, non seulement d’y être, mais aussi d’avoir le plus beau stand, au meilleur emplacement. …

Bonjour à tous mes fidèles lecteurs et bienvenue aux nouveaux ! Pour ceux qui se demandaient ce que j’ai bien pu faire ces dernières semaines pour ne plus diffuser toute l’actualité et les meilleurs pratiques du e-commerce, vous allez enfin découvrir la vérité ! Non, je n’ai pas été enlevée par des koalas lors d’un safari en Australie comme le savent mes « followers » sur Twitter, je n’ai pas non plus décidé de réaliser d’une traite la totalité de mes heures de sommeil du second semestre 2010, je n’ai pas non plus décidé de m’exiler dans de lointaines contrées limousines, non ! Je vous sens impatients de connaitre la vérité… J’ai déménagé ! Oh, je sens de la frustration, de la colère peut-être, ou en tous les cas de la déception… Mais rassurez-vous, je ne suis pas bien loin de notre capitale puisque je suis encore sur notre cher réseau RATP ! …

Voilà maintenant deux décennies qu’internet est entré dans nos vies. Les consommateurs intègrent continuellement les nouvelles technologies dans leurs vies, de façons que nous n’imaginions pas 20 ans plus tôt. Le dernier grand virage de cette révolution est l’apparition des médias sociaux. Les sites comme Facebook et Twitter ont connu une évolution incroyable. Ces canaux ne sont pas seulement utilisés par des centaines de millions de personnes mais mettent également une immense pouvoir entre les mains des consommateurs. Blogs, sites d’opinions de consommateurs et autres médias sociaux sont maintenant largement pris en compte dans la création des messages marketing pour influencer la vision qu’ont les consommateurs de votre marque.   L’adoption des médias sociaux a fait naître une grande inquiétude chez une majorité d’e-marketeurs. Ils se trouvent propulsés dans un monde où ils doivent partager le contrôle de leur marque avec les consommateurs. Malgré le matraquage publicitaire et le manque d’anticipation …

Selon les Echos, la fidélité à la marque est un concept déjà ancien, mais assez complexe : les définitions proposées, les mesures possibles sont très nombreuses. Actuellement, deux points de vue prédominent. Selon le premier, la fidélité est une notion liée au comportement, et se mesure à partir de l’historique des achats d’un consommateur, observé par exemple dans unpanel. L’autre approche s’appuie plutôt sur l’attitude du consommateur. La fidélité y est vue comme l’expression systématique d’une préférence pour une marque, et mesurée par questionnaire. Sur Internet, la fidélisation prend une toute autre dimension. On y rencontre unphénomène de volatilité : l’internaute peut naviguer très vite d’un site de commerce électronique à un autre et il peut comparer différents produits ou services grâce aux sites comparateurs de prix, comme Kelkoo. Même si la sensibilité au prix n’est pas l’argument majeur dans la décision d’achat, Internetpermet de jongler très facilement avec les informations abondantes. Le coût d’acquisition de l’information est bien moindre sur internet, …

L’entreprise peut profiter de son site web pour son rôle de vitrine. La communication faite sur le net est souvent perçue comme une forme anoblie de la publicité. Sur son site, la marque peut diffuser des informations sur ses produits ou ses services, en véhiculant une image positive. D’après la Fevad, 56% des français consultent Internet avant d’aller acheter le produit en magasin. Il est donc important de contrôler les informations que l’on peut trouver sur internet. Il est primordial que l’internaute trouve l’information qu’il cherche et que la description faite du produit le pousse à acheter. D’autant plus que l’utilisateur qui n’est pas satisfait des informations trouvées peut se tourner en un clic vers la concurrence ; phénomène appelé « one clic away » (ce qui peut se traduire par « la concurrence à un clic »). L’internaute doit pouvoir trouver sur internet toutes les informations qu’il trouve auprès d’un …