Dans l’industrie française, les trois quarts des grandes entreprises étaient déjà connectés à Internet en 1997. Pour ce secteur, Internet s’est révélé être un excellent outil pour les tâches suivantes : - S’informer et informer : Internet permet d’accéder à l’information sans contraintes temporelles ni géographiques, et disponible par tous. Il devient ainsi plus facile d’obtenir des informations sur les fournisseurs, les concurrents, les clients et les prospects. Il permet également de faire circuler plus facilement l’information en interne grâce aux messageries électroniques et aux Intranet dés le milieu des années 1990, et en externe grâce aux Extranet pour les fournisseurs. - Communiquer : pour s’assurer une plus grande visibilité, les entreprises crée leur propre site institutionnel. Il permet d’apporter un surcroît de notoriété et une image de modernité à l’entreprise. La présentation de l’entreprise est ainsi accessible depuis le monde entier. - Vendre : de ce point de vue là, l’industrie est en retard par rapport …

Le social CRM est un néologisme qui se réfère à l’introduction de l’aspect social dans la gestion de la relation client. Cela consiste concrètement à inclure la conversation directe marque/clients à la stratégie globale de relation client.

Le CRM (Customer Relationship Management) est un système d’information qui permet de suivre les interactions d’un client avec l’entreprise. Les employés ont immédiatement accès aux informations à propos de ce client, telles que les précédents achats, les services auxquels il a fait appel, les problèmes signalés, et leur résolution. Le CRM peut être  également défini comme le management des interactions avec les clients.  De nos jours, dans le monde des affaires, les clients sont reconnus comme étant au coeur du business et le succès d’une entreprise dépend de son management relationnel avec eux. Tous les objectifs sont concentrés vers un seul but : la satisfaction des clients parce que ce sont eux qui détiennent entre leurs mains l’avenir de la société. Si le concept du CRM est bien appliqué à une organisation, la société atteint le but de conserver ses clients et donc de gagner un avantage stratégique sur ses concurrents. …

Le concept de e-commerce est né au moment des premières transactions effectuées par des moyens électroniques. En France, les origines du e- commerce remontent aux années 80 avec l’apparition de transactions B2C par minitel. Internet fait son apparition dans les foyers au début des années 90, et les transactions entre entreprises et particuliers commencent à augmenter. Ainsi, les premiers paiements en ligne verront le jour en 1996. Au dernier semestre 1996, le nombre de foyers équipés d’une connexion internet ne dépassait pas la barre des 95 000. En 1997, le commerce électronique semble se démocratiser et les entreprises historiques du secteur informatique telles qu’IBM et Microsoft se lancent dans l’aventure virtuelle. Néanmoins, les entreprises n’intègrent pas ce canal dans leur politique stratégique, jugeant le marché trop immature. Le profil du cyberconsommateur est encore flou, mais l’on sait ce qu’il achète : des produits informatiques. Cependant, le panier moyen reste faible, dû à la …

Introduction : les pages Facebook Egalement appelée « landing tab », ce terme de réfère aux pages fan Facebook. Les pages Facebook permettent de personnaliser un espace réservé à une marque, une cause ou une personnalité d’informer les membres de Facebook inscrits à la page (les « fans ») de manière plus efficace qu’un groupe ou qu’un simple profil (les profils au nom des entreprises sont maintenant supprimés par Facebook). Voici les avantages d’une page Facebook : – la personnalisation : vous pouvez créer simplement des onglets; – les interactions : les pages pouvent accueillir des applications et l’apparition du flux d’actualité apparaissant sur l’accueil des fans, les interactions sont facilement encouragées; – les statistiques : Facebook met à disposition de (ou des) administrateur(s) de la page des statistiques détaillés de la page (nombre de fan et évolution au cours du temps, nombre d’interactions, taux de feedback sur chaque contenu, nombre d’impressions, etc.); – l’indexation …